{"id":873,"date":"2017-12-04T01:42:53","date_gmt":"2017-12-04T00:42:53","guid":{"rendered":"http:\/\/ibizi.net\/?p=873"},"modified":"2022-01-23T10:48:26","modified_gmt":"2022-01-23T09:48:26","slug":"como-pagar-menos-comisiones-por-reservas-de-habitaciones","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ibizi.net\/en\/como-pagar-menos-comisiones-por-reservas-de-habitaciones\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo pagar menos comisiones por las reservas de habitaciones"},"content":{"rendered":"

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\u00bfC\u00f3mo pagar menos en comisiones por reservas? \u00bfC\u00f3mo vender m\u00e1s por tu p\u00e1gina web?<\/h2>\n
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Consejos para mejorar la rentabilidad en peque\u00f1os hoteles, apartamentos, casas rurales, pensiones y todo tipo de alojamientos.<\/p>\n<\/blockquote>\n

\u00bfPor qu\u00e9 tus clientes compran a booking, airbnb, expedia, tus habitaciones?<\/h2>\n

Porque Booking consigue<\/strong> clientes que tu no eres capaz de conseguir<\/strong>. Ten en cuenta que mientras no haces promociones directas en medios publicitarios online,\u00a0 la mayor\u00eda de las visitas a tu p\u00e1gina web vienen por conocerte en centrales de reservas, donde te anuncias<\/strong>. Te han encontrado en ellas, han comparado tu alojamiento con otros, y antes de hacer la reserva, algunos deciden buscarte en google porque quieren ver si en tu web las condiciones de reserva son mejores todav\u00eda.<\/p>\n

Si alguno de los clientes que proviene de ese central de ventas llega hasta tu p\u00e1gina web, debes aprovechar la oportunidad de que te compre a ti directamente.<\/strong><\/p>\n

6 Causas habituales de perder reservas directas:<\/strong><\/h2>\n

1.- No tienes motor de reservas en la web y la mayor\u00eda de los que llegan a tu web es lo que buscan<\/h3>\n

Sin motor de reservas<\/a>, pierdes dinero, pierdes clientes y pierdes tu tiempo.<\/strong><\/p>\n

La gente quiere inmediatez. La gente quiere contratar una vez esta convencida de que quiere ir a tu alojamiento. A veces, ya est\u00e1n convencidos de querer reservar tus habitaciones, te han visto previamente en un canal de ventas online.<\/strong><\/p>\n

Si los clientes web tienen que esperar a que responda el hotel a un formulario que ha completado por su web, todo se complica. Mas del 90% de los clientes no van a rellenar el formulario de contacto o solicitud de reserva y si algunos lo completan, para cuando les respondas, te dir\u00e1n que ya han reservado por otro sitio<\/strong>. Adem\u00e1s, cada uno necesita ser respondido por correo, en su idioma, y si dice que s\u00ed, todav\u00eda hay que seguir avanzando con m\u00e1s correos, para la confirmaci\u00f3n, el pago, etc.<\/p>\n

2. No se ven las ventajas por reservar en la web oficial.<\/h3>\n

Si no encuentra un beneficio por reservar en tu web se volver\u00e1 a la p\u00e1gina de hoteles donde te ha encontrado y reservar\u00e1 donde pueda hacerlo con las mejores condiciones<\/strong>.<\/p>\n

Por ello pon visible y de forma destacada \u00abMEJORES CONDICIONES RESERVANDO AQU\u00cd\u00bb<\/strong><\/p>\n

Si tus precios son superiores, o si tus condiciones son peores que las que est\u00e1n en la central de reservas donde te han encontrado, se volver\u00e1n a la central de reservas.<\/strong><\/p><\/blockquote>\n

Las OTAS y Centrales de Reservas no te obligan a poner mejores condiciones por reservar con ellos, que las que ofreces directamente en tu web. Y sin embargo muchos hoteles, ofrecen las mejores habitaciones a los clientes que les dejan menos comisi\u00f3n<\/strong> por venir de portales de terceros,\u00a0 desayunos incluidos, extras… , y pueden tener una buena justificaci\u00f3n para tratar mejor a esos clientes, como por ejemplo creer que as\u00ed pueden obtener mejores puntuaciones en las opiniones, por ejemplo. Otros, en cambio, prefieren dar lo mejor a los clientes que reservan directamente.<\/p>\n

Al menos, iguala esas condiciones y an\u00fancialas en tu web cuanto m\u00e1s visible mejor<\/strong>. Y si quieres que te hagan directamente la reserva en tu web, dales a tus clientes online algo m\u00e1s<\/strong> (no quiere decir que todos lo vayan a utilizar si no que lo importante es que perciban que tienen valores a\u00f1adidos por hacer la reserva en la web oficial). Por ejemplo, alguno de estos:<\/p>\n

    \n
  1. Check out later<\/li>\n
  2. Detalle de bienvenida<\/li>\n
  3. Desayuno incluido<\/li>\n
  4. Parking gratuito<\/li>\n
  5. Mejor precio garantizado<\/li>\n
  6. Amenities<\/li>\n
  7. Wifi gratuito o mejor cobertura<\/li>\n
  8. Descuento en servicios como Gimnasio, Spa, Restaurante<\/li>\n
  9. Contratar excursiones con mejores condiciones<\/li>\n
  10. Ofertas en fechas puntuales como alojamiento + cena, alojamiento y un tour,…<\/li>\n<\/ol>\n

    \u00a03.- No se ve en tu p\u00e1gina web donde se hace la reserva<\/h3>\n

    Ten en cuenta que la mitad de las visitas est\u00e1n busc\u00e1ndote porque te han visto en otro sitio donde pueden reservar con un click (seguramente, todav\u00eda tienen en otra pesta\u00f1a del navegador el sitio de reservas donde te han encontrado). Si llega a tu web es porque quiere reservar, as\u00ed que debe ver en todo momento donde hacer la reserva en tu web:\u00a0en la home, en el men\u00fa, en algunas p\u00e1ginas o en todas.<\/p>\n

    \u00abReserva online\u00bb debe ser una opci\u00f3n en el men\u00fa principal, adem\u00e1s de resaltarlo en una parte visible en las p\u00e1ginas de tu web.<\/strong><\/p>\n

    4.- El enemigo esta en casa!\u00a0Tus precios son mas altos en tu web que en las centrales de tus revendedores online.<\/strong><\/h3>\n

    Esto ocurre con frecuencia. Los hoteles se ocupan de poner m\u00e1s baratas sus habitaciones en otros canales de venta que en el suyo<\/strong>. Y claro, como el de encargado de los precios, tiene tantas cosas al d\u00eda, se le olvida actualizar los precios en la web oficial.<\/p>\n

    Algunos incluso bloquean venta en su web en temporada alta ya que piensan: total, si entran muchas reservas por los canales de venta y como tenga overbooking me van a penalizar y cobrar la comisi\u00f3n, eso si lo actualizo, y lo de mi web lo cierro para que no se hagan reservas. Es m\u00e1s, con tantas reservas en temporada alta, hay quienes bloquean las ventas por su web todo el mes anticipadamente para evitar sobreocupaci\u00f3n,…<\/p>\n

    A veces el cliente llama al hotel avisando que puede reservar por otra web a un precio m\u00e1s bajo que directamente por la web del hotel, con la intenci\u00f3n de que se le iguale el precio que puede conseguir reservando por ese canal online. Pero seg\u00fan que recepcionista te toque, al no ser el due\u00f1o del negocio, no se lleva comisiones por ventas directas y no esta bien informado sobre la pol\u00edtica que debe seguir en esos casos, le dice al cliente que haga la reserva directamente por ese central online. Y la comisi\u00f3n se la lleva el intermediario a pesar de que el cliente quiere pag\u00e1rsela a el hotel.<\/strong><\/p>\n

    Existe una soluci\u00f3n para tener sincronizados los canales y OTAs y el motor de reservas de tu web, de forma que la disponibilidad se actualiza autom\u00e1ticamente,\u00a0el channel manager\u00a0<\/a><\/p>\n

    5.- Tu problema est\u00e1 en tu motor de reservas. Cobra una comisi\u00f3n a ti y a los clientes que les obliga a pagar al instante.<\/h3>\n

    Dentro de los motores de reservas que los hoteles y alojamientos de todo tipo pueden contratar, existen dos modalidades de pago: los sistemas de reservas que cobran una tarifa plana al hotel y los motores de reservas que cobran una comisi\u00f3n por cada reserva.<\/p>\n

    En algunos casos, esta comisi\u00f3n por cada reserva la pagan a medias el hotelero y el cliente. Por ejemplo, 1 \u20ac por cada reserva que provenga del channel manager. Por ejemplo un 2% por cada reserva directa por la web.\u00a0El problema de esta f\u00f3rmula aparece cuando se quiere cobrar al cliente en el momento de la reserva. Si en la central de reservas no esta obligado a el pago online en el momento (incluso a veces te anuncias con CANCELACION GRATUITA), el cliente tiene mejores condiciones en la central que en tu web.<\/strong><\/p>\n

    La consecuencia de cobrar autom\u00e1ticamente por tu web, es que tienes reservas en tu web, pero muchas menos de las que tendr\u00edas si tus condiciones son iguales a las de otros canales en los que te anuncias. Esto se nota mucho en temporada baja<\/strong>, llegando a tener menos reservas que la competencia cercana. Es decir, hablamos del coste de oportunidad de las reservas de clientes que se ir\u00e1n de nuevo fuera de tu web.<\/strong><\/p>\n

    \u00bfCobro online en tu web con pasarela de pago o TPV virtual?. NO (en general)<\/h3>\n

    No cobres un porcentaje con una pasarela de pago si en las centrales de reservas solo pides los datos de la tarjeta<\/strong>. En tu motor pide solo los datos de la tarjeta tambi\u00e9n, y luego act\u00faa igual y con las mismas condiciones de cargo en su cuenta si procede, seg\u00fan el tipo de tarifa a aplicar (por ejemplo la no reembolsable).<\/p>\n

    Claro que puede haber gente que te pague online directamente, pero los clientes son muy sensibles y si existen otros sitios (c\u00f3mo desde el que acaban de verte, una central de reservas) con una opci\u00f3n que les permite cancelar gratuitamente sin penalizaci\u00f3n o no tener que conectar con el banco <\/strong>(con la sensaci\u00f3n real de que el dinero ya lo est\u00e1n sacando de su cuenta), se volver\u00e1n a la central para hacer la reserva<\/strong>.<\/p>\n

    En el caso de que tengas una demanda muy grande y directa, y tu p\u00e1gina web sea el \u00fanico sitio posible donde pueden los clientes reservar online, si puede ser muy interesante conectar con una pasarela de pago.<\/strong><\/p>\n

    Algunas ideas m\u00e1s:<\/h3>\n